Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі — "Політика") регулює умови та порядок повернення товарів та/або послуг, придбаних на вебсайті Pelqurnax — Спокійний потік (надалі — "Сайт"). Ми прагнемо забезпечити прозорий та зрозумілий процес повернення, що відповідає чинному законодавству України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".

2. Умови та терміни повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

• Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена та повністю укомплектована.
• Документи: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.

Термін обробки запиту на повернення та зарахування коштів може становити до 14 робочих днів з моменту отримання нами товару, що повертається.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Повідомте нас: Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши листа на електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. Опишіть причину повернення.
2. Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими та документами.
3. Надішліть товар: Відправте посилку за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу: витрати на зворотну доставку товару належної якості покриваються покупцем.
4. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів на вашу банківську картку або іншим узгодженим способом.

4. Винятки з правил повернення

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають такі категорії товарів належної якості:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
• Предмети особистої гігієни.
• Продовольчі товари.
• Товари, що були пошкоджені або модифіковані після покупки.

5. Обробка файлів Cookie

Для забезпечення функціональності сайту, зокрема процесу замовлення та повернення, ми використовуємо файли cookie. Нижче наведено таблицю з описом категорій файлів cookie, які ми використовуємо.

6. Додаткові умови та відповідальність

Обмеження відповідальності

Pelqurnax — Спокійний потік не несе відповідальності за товари, втрачені або пошкоджені під час зворотного пересилання. Ми рекомендуємо використовувати служби доставки, що надають можливість відстеження відправлення та страхування вантажу.

Чинне законодавство

Всі питання, не врегульовані цією Політикою, вирішуються відповідно до чинного законодавства України.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення, будь ласка, звертайтеся до нас за наступними контактами:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 66 418 73 05
• Адреса для кореспонденції: Україна, Київ

8. Наша вдячність

Дякуємо вам за розуміння та співпрацю. Ми цінуємо ваш вибір і прагнемо зробити ваш досвід покупок на Pelqurnax — Спокійний потік максимально приємним та безпечним.